Le Groupe des Chalets a mené, dans le cadre de sa démarche qualité, une série d’enquêtes de satisfaction auprès de ses locataires ainsi que des accédants à la propriété avec Les Chalets Accession.

Cette initiative est mise en œuvre en plus de l’enquête de satisfaction triennale (2022-2024), réalisée, elle, dans le cadre de la démarche globale de l'Union Sociale pour l'Habitat.

Grâce à ces enquêtes, nos équipes ont développé un certain nombre d’indicateurs, inscrits dans les démarches d’objectifs pour les collaborateurs du Groupe, afin de mettre la satisfaction client au cœur de notre stratégie globale.

Qui sont les personnes interrogées ?

L’enquête s’intéressant aux avis des clients Les Chalets Accession ont été menées par téléphone, auprès de :

• 50 accédants à la propriété grâce à nos programmes immobiliers neufs,

• 100 personnes bénéficiant de notre offre syndic, c’est-à-dire dont nous gérons la copropriété.

Quel est le niveau satisfaction de nos clients accédants ?

Voici les résultats de l'enquête menée auprès des clients des Chalets Accession :

• 90% de clients accédants se déclarent satisfaits de l’accompagnement,

• 94% de clients accédants sont satisfaits de la relation client,

• 92% des accédants sont très satisfaits du rapport qualité / prix du logement qu'ils viennent d’acheter,

• 82% sont satisfaits de la qualité du logement,

• 78% des accédants sont satisfaits des prestations proposées.

Un service syndic satisfaisant

Concernant le syndic, 60% des clients ayant fait appel au syndic sont globalement satisfaits. Même si ce chiffre peut sembler moins élevé que pour l’accession, c’est un bon résultat vis-à-vis de la moyenne nationale, qui se situe entre 39 et 53 %.

Satisfaction élevée aussi du côté de nos locataires

Du côté des clients du Groupe des Chalets, 100 locataires entrants ont également été interrogés afin de recueillir leur avis :

• 85% des locataires entrants s’estiment satisfaits de leur bailleur,

• 90% se disent prêts à recommander le Groupe des Chalets à leurs proches,

• 89% des locataires sont satisfaits des relations avec le Groupe au moment de leur emménagement.

Concernant les logements eux-mêmes :

• 78% indiquent avoir jugé satisfaisant l’état général de leur logement à leur entrée dans celui-ci,

• 76% des locataires entrants sont satisfaits du rapport qualité/prix de leur logement

Par ailleurs, les locataires entrants (50) ont également été interrogés sur leur satisfaction lors de la mise en service du logement loué neuf :

• 82% des locataires d’un logement neuf sont globalement satisfaits,

• 94% sont prêts à recommander le Groupe des Chalets comme bailleur à un proches,

• 92% des locataires déclarent être satisfaits des relations avec le Groupe lors de leur emménagement dans un logement neuf,

• 92% des répondants sont satisfaits de l’état général du logement lorsqu’ils ont emménagé

• De même, 92% des locataires entrant dans un logement neuf sont satisfaits du rapport qualité/prix de leur logement.

Le Groupe des Chalets : nos équipes engagées pour la satisfaction client

Ainsi, l’ensemble des résultats de cette enquête d’avis client sont très positifs et montrent l’engagement de nos collaborateurs pour la satisfaction du client !

Retrouvez l’ensemble des résultats pour le Groupe des Chalets sur notre compte LinkedIn.

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Source : Enquête de satisfaction externe - 2023 - Becoming